Calcul des frais de livraison
Calculer les frais de livraison ( et de métré si besoin ) en utilisant Simulateur de frais de livraison ci dessous.
La gestion des délais
Sur votre bon de commande final, vous devez indiquer la semaine de pose.
Il est impératif de mentionner deux semaines sur le BDC (exemple : pose semaine 12/13).
Si vous souhaitez une pose en priorité en semaine 12, la semaine 13 doit également être indiquée. Cette seconde semaine servira de solution de secours en cas d’imprévu (SAV, absence de poseur en semaine 12, etc.) afin de prévoir un délai supplémentaire si nécessaire.
La livraison chez le client
La livraison chez le client est assurée par l’entreprise FIDELI, spécialisée dans la livraison.
Cette société prend en charge l’organisation de la date de livraison directement avec le client.
La livraison est bien entendu effectuée avant la pose.
Information importante : FIDELI se réserve le droit de livrer plusieurs jours avant la date de pose afin d’optimiser l’organisation et de libérer de l’espace dans son dépôt.
Des demandes spécifiques peuvent toutefois être formulées (par exemple : livraison le jour même de la pose). Celles-ci devront impérativement être précisées dans le dossier client.
Les informations à communiquer aux clients
FIDELI envoie les dates de livraison par SMS.
Les clients doivent valider la date de livraison via le lien reçu dans le SMS.
Il est impératif qu’ils suivent attentivement les instructions indiquées dans ce message afin de confirmer la livraison.
Le réglement de la cuisine
Lors de la livraison, le client devra régler la totalité du montant communiqué en amont.
Tout défaut de paiement entraînera l’annulation de la livraison. Une nouvelle livraison sera alors programmée aux frais du client et la pose sera également annulée, avec les frais correspondants à sa charge.
Il est donc indispensable d’informer le client, dès la signature du bon de commande, que le solde devra être réglé à la livraison ou avant s’il s’agit d’un virement, afin d’éviter tout désagrément.
